안녕하세요,

Bespin Global 클라우드 기술지원팀입니다.

AWS case open 유의사항에 대하여 안내해 드립니다.

AWS Support용 IAMRole 생성 매뉴얼 및 클라우드 기술 지원 요청 방법은 아래 링크에서 확인하실 수 있습니다.

-> AWS Support용 IAMRole 생성 매뉴얼

-> Bespin Global 클라우드 기술지원 요청 방법 

[중요공지]

* AWS Support Center에서 Tech 문의는 직접 오픈 하지 마시고, 베스핀글로벌 고객센터에 오픈 해주셔야 합니다.

  (Service limit increase는 예외로 직접 진행 하시면 됩니다. [서비스 할당량 증가 방법] )

[AWS Case open 유의사항]

저희 Bespin Global은 AWS의 파트너사로서 

모든 고객 기술 문의에 대해서 일차적으로 처리하여 드립니다.

직접 처리가 어려운 경우에는, 저희 support center에서 AWS에 케이스를 오픈합니다.

AWS Case open 진행에 필요한 정보는 다음과 같습니다.

• AWS Account ID
• 이슈 시작/종료 시각
• region
• 리소스 ID
• 이슈 상태 (이슈가 현재에도 지속되고 있는지, 해결 되었는지, 해결 되었다가 재발생 하였는지)
• 해당 상황의 자세한 설명

* Technical Support (기술 지원)의 경우, Basic Support Plan은 케이스 오픈이 불가합니다.

이슈 및 문제 발생 시 자세한 이슈 파악 및 해결을 위해 권장드리는 support plan은 다음과 같습니다.

• 개발계 : Developer
• 운영계 : Business

AWS Support Plan에 대한 자세한 내용은 아래 aws 링크 참고 부탁드립니다.

https://aws.amazon.com/ko/premiumsupport/plans/ 

관련하여 문의사항 있으시면 고객지원 포털에 문의 남겨주시기 바랍니다.

감사합니다.