안녕하세요,

Bespin Global 클라우드 기술지원팀입니다.

AWS case open 유의 사항에 대하여 안내 드립니다.

AWS Support용 IAMRole 생성 매뉴얼 및 클라우드 기술 지원 요청 방법은 아래 링크에서 확인하실 수 있습니다.

→  AWS Support용 IAMRole 생성 매뉴얼

→  Bespin Global 클라우드 기술지원 요청 방법

[중요 공지]

* AWS Support Center에서 Tech 문의는 직접 오픈 하지 마시고, 베스핀글로벌 고객센터에 오픈 해주셔야 합니다.

  (Service limit increase는 예외로 직접 진행 하시면 됩니다. [서비스 할당량 증가 방법])

[AWS Case open 유의사항]

저희 Bespin Global은 AWS의 파트너사로서 

모든 고객 기술 문의에 대해서 1차 대응하고 있습니다.

직접 처리가 어려운 경우에는, 저희 support center에서 AWS에 대신하여 케이스를 오픈합니다.

AWS Case open 진행에 필요한 정보는 다음과 같습니다.

• AWS Account ID
• 이슈 시작/종료 시각
• region
• 리소스 ID
• 이슈 상태 (이슈가 현재에도 지속되고 있는지, 해결 되었는지, 해결 되었다가 재발생 하였는지)
• 해당 상황의 자세한 설명

* Technical Support (기술 지원)의 경우, Basic Support Plan은 케이스 오픈이 불가합니다.

이슈 및 문제 발생 시 자세한 이슈 파악 및 해결을 위해 권장드리는 support plan은 다음과 같습니다.

• 개발계 : Developer
• 운영계 : Business

AWS Support Plan에 대한 자세한 내용은 아래 aws 링크 참고 부탁드립니다.

베스핀글로벌 테크블로그 : https://blog.bespinglobal.com/post/compare-aws-support-plans/

AWS Support Plan 비교 : https://aws.amazon.com/ko/premiumsupport/plans/ 

관련하여 문의사항 있으시면 고객지원 포털에 문의 남겨주시기 바랍니다.

감사합니다.